Päivän puheenvuoroissa nousivat esiin kolme asiaa: maksaminen, oma data ja tekoälyn vastuullinen käyttö.

Kuluttajat harkitsevat ostoksiaan aiempaa pidempään, kertoivat verkkokaupan ammattilaiset Verkkokauppapäivässä — minkä vuoksi jokainen myyntiä tukeva yksityiskohta painaa nyt enemmän. Ohjelmassa oli seitsemän esitystä, paneelikeskustelu ja yleisön yhteinen workshop, ja aiheina olivat maksutavat ja ostopolku, oman verkkokaupan datan analysointi, logistiikka, tekoälyn hallinta, tekoälyn käyttö pienessä yrityksessä, sisällön merkitys näkyvyydelle sekä se, miten tekoäly muuttaa tapaa etsiä ja ostaa tuotteita verkossa. Kalle Smeds Creamarketingista juonsi päivän ja päätti sen puheenvuorolla viimeisestä aiheesta.

Sopivan maksutavan puuttuminen on Svean tutkimuksen mukaan toiseksi yleisin syy ostoksen keskeytymiseen. Verkkokauppa voi menettää asiakkaan myös pelkän toimituskulun vuoksi, jos siitä ei kerrota etukäteen. Vaikka tekoäly on kaikkien käytössä, oma asiakas-, tilaus- ja tuotedata on yrityksen kilpailuetu. Ja kun ostaminen alkaa yhä useammin tekoälyavustajan keskustelusta, verkkokaupan on tarjottava tuotetiedot niin selkeästi, että myös tekoäly ymmärtää ne. Molempien taustalla on luottamus — ja se, että vastuu pysyy aina ihmisellä, ei tekoälyllä.

Alla on kunkin puheenvuoron keskeiset ajatukset ohjelman järjestyksessä. Tapahtuma striimattiin YouTubeen, ja tallenne on katsottavissa jälkikäteen: https://www.youtube.com/watch?v=nAAAgLH6bK8.

Maksuratkaisut osana ostopolkua

- Annika Ahvenlammi, Senior Sales Manager, Svea Finland

Ahvenlammin mukaan verkkokaupat panostavat markkinointiin, mutta unohtavat usein maksamisen. Svean Payment in the Nordics -tutkimuksen mukaan sopivan maksutavan puuttuminen on toiseksi yleisin syy ostoksen keskeytymiseen. Kuluttajat pitävät maksamisessa tärkeimpänä luotettavuutta ja turvallisuutta. Erämaksun rooli kasvaa selvästi noin 80 euron ostoskorista alkaen ja on yllättävän suuri 200 euron ja sitä isommissa ostoksissa.

Hän suositteli nostamaan maksuvaihtoehdot esiin jo etusivulle ja tuotesivulle. Kassalta pitäisi löytyä ainakin pankkipainikkeet, mobiilimaksut, lasku, yrityslasku ja erämaksu. "Ostopäätös on aina tunne", hän muistutti, ja kehotti kiittämään asiakasta oston jälkeen.

Kuinka tekoäly muuttaa verkkokaupan analytiikan ymmärrettäväksi

- Anna Häggblom, toimitusjohtaja, Aveo AI

Häggblom näytti, miten oman verkkokaupan yli 10 000 ostotapahtumaa noin kolmen vuoden ajalta yhdistettynä Tilastokeskuksen avoimeen dataan tuottaa käyttökelpoista tietoa. Analyysit tehtiin tekoälyllä. Sellaisen tekeminen olisi ennen vienyt kuukausia, ja nyt työ oli valmis lyhyessä ajassa ja maksoi noin 20–30 euroa.

Tapetinäytteitä tilanneiden uusien asiakkaiden ostoprosentti oli keskimäärin 14,3, mutta Raaseporissa vain yksi 38 näytetilauksesta johti ostoon (2,6 %) — Häggblom itse huomautti otoksen olevan pieni. Omakotitalovaltaisilla alueilla asiakastiheys oli selvästi suurempi. "Jos kaikki ostaisivat meiltä kuten suomenruotsalaiset, meidän liikevaihto olisi 2,7 kertaa isompi", hän sanoi. Analyysi näytti myös, että tyypilliset ostomäärät vaihtelevat tuotteittain, minkä perusteella varastoa kannattaa mitoittaa tuotekohtaisesti. Hän rohkaisi pieniä yrittäjiä käyttämään omaa dataansa. GDPR ei estä sitä, mutta dataa ei pidä antaa tekoälymallin koulutukseen ja tarpeettomat henkilötiedot kannattaa jättää pois.

Merinova ja Startia: apua yrittäjille

Startian Tommi Virkama kertoi, että uusyrityskeskus auttaa aloittavia yrittäjiä. Vaasan seudulla syntyy vuosittain noin 550–600 uutta liikeideaa, joista reilu parisataa johtaa yrityksen perustamiseen Startian avulla. Tuija Räihä-Pundars Vasekista kertoi kasvu-, kansainvälistymis- ja rahoituspalveluista sekä omistajanvaihdoksista.

Merinovan Peter Hellström esitteli teknologiakeskuksen tekoäly- ja kyberturvallisuushanketta, jonka osana tapahtuma striimattiin myös YouTubeen.

Paneelikeskustelu: tekoäly, agenttinen ostaminen ja vastuu

Kalle Smedsin johtamassa paneelissa keskusteltiin siitä, onko tekoäly hyötyä vai hypetystä. Keskeisiä havaintoja:

- Aloita "syvän huokauksen tehtävistä". Aveo AI:n Charlotta kertoi, että heidän tekoälyagentin ensimmäisiä tehtäviä oli reklamaatioiden hoito.

- Pidä kirjaa tekoälytyökaluista. Mari Lintulan mukaan yrityksen pitää tietää, mitä työkaluja käytetään ja mitä dataa niihin syötetään. Charlotta lisäsi, että lista kannattaa käydä läpi vähintään kerran vuodessa.

- Ihminen vastaa aina. Useat panelistit, kuten Mari Lintula ja Andreas Ögård, painottivat, että vastuu on yrittäjällä eikä tekoälyllä.

- Agenttinen ostaminen kasvaa. Tuotteiden etsintä ja vertailu tekoälyllä on jo arkea. Viimeinen vaihe, eli ostaminen ja maksaminen puolestasi, vaatii luottamusta ja etenee hitaammin.

- Maksaminen on viime kädessä luottamuskysymys. Sami Vuoramon mukaan autonominen maksaminen tarkoittaa sitä, että kuluttaja luovuttaa päätösvallan agentille — ja se on ennen kaikkea kuluttajan oma valinta, ei vain teknologian kypsyydestä kiinni.

- Viiden tuhannen euron tekoälybudjetti. Useat panelistit suosittelivat yhtä kunnollista lisenssiä ja aikaa sen opetteluun omalla datalla. Yksi vastaajista ei ostaisi kielimalleja lainkaan vaan panostaisi datan ja prosessien kuntoon.

Logistiikka verkkokaupan kasvun esteenä vai moottorina

- Ida Riikonen, Head of Growth, Shipit

Riikonen korosti, että logistiikka on lupaus asiakkaalle. Toimituskulut kannattaa kertoa selvästi jo ennen kassaa, esimerkiksi ilmaisen toimituksen rajana bannerissa. Asiakkaalle pitää tarjota vaihtoehtoja: pakettiautomaatti, noutopiste ja kotiinkuljetus, mielellään useammalta kuljetusliikkeeltä. Se myös pienentää riskiä, jos yksi kuljetusyhtiö takkuaa.

Seurantaviesti aukaistaan lähes aina, ja se on hänen mukaansa alihyödynnetty markkinointikanava. Palautuksiin hän suositteli digitaalista palautusportaalia. Hän mainitsi myös EU:n pientuontien tulliuudistuksen, joka on vähentänyt halpaa Kiina-tuontia ja on siten ollut hyväksi suomalaiselle verkkokaupalle, sekä pakkausasetuksen, jonka mukaan pakkauksessa ei saa vuoteen 2030 mennessä olla yli 50 % tyhjää tilaa. Lisäksi hän muistutti 14 päivän peruutusoikeudesta. Riikonen kannusti kokeilemaan ulkomaan myyntiä, koska toimitusten järjestäminen on nykyisin helppoa.

Kolme askelta hallittuun tekoälyn käyttöön

- Mari Lintula, Aveo AI

Lintula kävi läpi tekoälyn hallinnan kolme askelta: käytön tunnistaminen, pelisääntöjen sopiminen ja osaamisen varmistaminen. Pienelle ja keskisuurelle yritykselle riittää hänen mukaansa muutama A4, jossa on työkalurekisteri sekä tiedot käyttäjistä ja vastuista. Riskit vaihtelevat käyttötapauksen mukaan: somepostauksen generointi on eri asia kuin liiketoimintapäätösten tekeminen tekoälyllä. Osaamisen varmistaminen ei hänen mukaansa tarkoita pitkiä koulutuksia, vaan sitä, että koko henkilöstö käy perusasiat läpi yhdessä — tätä kutsutaan tekoälylukutaidoksi. Hän nosti esiin myös EU:n tekoälyasetuksen avoimuusvelvoitteet, esimerkiksi sen, että asiakkaalle kerrotaan, kun tämä keskustelee tekoälyn kanssa.

Pienestä isoksi, tekoäly kasvun moottorina

- Andreas Ögård, COO, Meritta Bra

Ögård kertoi, miten pieni perheyritys on ottanut tekoälyn käyttöön askel askeleelta. Alku oli yksi verkkosivun nappi, jonka koodin ChatGPT auttoi tekemään. Sen jälkeen hän alkoi hoitaa Google Ads -mainontaa Geminin kanssa ja tapaa sen kanssa joka maanantai. Myöhemmin syntyivät datavarasto, oma kassajärjestelmä kanta-asiakasjärjestelmineen ja tietokerros yrityksen asiakaspalvelu-, tilaus- ja talousdatasta.

Seuraavaksi hän rakentaa tekoälyroolien tiimiä, jossa on esimerkiksi talousjohtaja, data-analyytikko ja operatiivinen johtaja. Ihminen hyväksyy niiden päätökset. Hänen mukaansa vastuuta ei voi koskaan ulkoistaa tekoälylle — sillä ei pysty selittämään jälkikäteen, että "tekoäly sanoi näin". Sama tekoäly on kaikkien saatavilla, hän lisäsi, mutta oma data on yrityksen kilpailuetu.

Ögård otti puheeksi myös tekoälyn herättämän huolen: noin puolet suomalaisista uskoo tekoälyn aiheuttavan massatyöttömyyttä. Hän vastasi tähän Henry Fordin tunnetulla esimerkillä — Fordin mukaan ihmiset olisivat kysyttäessä halunneet vain nopeampia hevosia, eivät autoa. Ögårdin mielessä kehitys ei tuhoa työtä, vaan muuttaa sen muotoa.

Pelkkä tuotekatalogi ei riitä

- Mikko Vepsäläinen, toimitusjohtaja, Camcut Group

Vepsäläisen mukaan tekniikan alan B2B-verkkokaupan näkyvyyden ratkaisee sisältö. Camcut Group on rakentanut verkkokauppaansa Creamarketingin kanssa noin 7–8 vuoden ajan, ja siellä on nyt kymmeniä tuhansia tuotteita. Sivustolta löytyvät myös laskurit, taulukot, oppaat ja noin 800 sivun ammattisanasto. Sisältöä tuotetaan koko ajan lisää, ja tuotannossa hyödynnetään tekoälyä, mutta ihminen tarkistaa tulokset. Seuraavana vaiheena on tekoälypohjainen chatbot, joka tarjoaisi tukea vuorokauden ympäri ja usealla kielellä. Haasteena ovat tuotteiden synonyymit — esimerkiksi yhdellä mittatyökalulla, roklalla, on Vepsäläisen mukaan noin kymmenen eri nimeä, joten haun pitää ymmärtää ne kaikki. Lisäksi kirjautuneelle asiakkaalle tuotteet aiotaan suodattaa hänen koneistonsa mukaan.

Workshop: verkkokaupan tulevaisuus

Ennen päivän päätöspuheenvuoroa yleisö jaettiin kuuteen ryhmään, joista jokainen sai oman kysymyksensä pohdittavaksi ja esitteli tärkeimmän oivalluksensa 60–75 sekunnissa:

- Tekoälyn hyöty arjessa: käännökset, ideointi ja sparraus nousivat esiin. Asiakas ei näe tekoälyä, ja lopputuloksen pitää tuntua ihmiseltä ihmiselle.

- Ostaminen vuonna 2028: Ryhmä ennusti enemmän automaatiota ja nopeampaa ostoprosessia — korttitietojen syöttäminen voi jäädä kokonaan pois.

- Ovatko verkkokaupat valmiita tekoälyn aikakauteen? Ei vielä. Data pitää ensin saada laadukkaaksi ja hyvin strukturoiduksi.

- Suurimmat esteet ovat tekninen ja markkinoinnin viidakko sekä aivojen väsymys, "brain fry".

- Hakua parantavat synonyymit, jotka auttavat asiakasta löytämään oikean tuotteen hakusanalla kuin hakusanalla.

- Dataa on paljon, mutta sitä ei osata hyödyntää. Ryhmä nosti esimerkeiksi markkinoinnin automaation ja muistutukset tuotteista, jotka pitäisi uusia.

Kuinka tekoäly kirjoittaa verkkonäkyvyyden säännöt uudelleen

- Kalle Smeds, CEO, Creamarketing

Päätöspuheenvuorossa Smeds kuvasi, miten hakukäyttäytyminen muuttuu. Perinteisen hakusana- ja linkkipolun tilalle tulee keskustelu tekoälyn kanssa, ja vastaukset tulevat suoraan käyttäjän ruudulle. Hakeminen laajenee myös kuvaan, ääneen ja videoon, ja henkilökohtainen tekoälyavustaja tuntee käyttäjän historian. Verkkokaupan täytyy silloin olla tekoälyn ymmärrettävissä: tuotetiedoissa pitää olla käyttötarkoitus, hinta, saatavuus ja toimitusaika. Hänen ohjeensa oli: "Vähemmän klikkejä, enemmän delegointia."

Niklas Forsdahlin, Creamarketingin pääohjelmoijan, avustuksella Smeds näytti demon, jossa ChatGPT oli kytketty Meritta Bran uuteen verkkokauppaan. Tekoäly kirjoitti urheiluliivien valintaa käsittelevän artikkelin FAQ-osioineen. Ihminen tarkisti ja julkaisi artikkelin, jonka jälkeen tekoäly käänsi sen ruotsiksi. Kokonaisuus kesti noin 10 minuuttia ja maksoi arviolta 10 senttiä. Integraation rakentaminen maksoi noin 50 euroa tekoälykoodauskrediitteinä, kun ilman niitä siihen olisi Niklas Forsdahlin mukaan mennyt kolme tai neljä päivää.

Verkkokauppapäivän usein kysytyt kysymykset verkkokaupasta ja tekoälystä

Miksi asiakkaat keskeyttävät ostoksen kassalla?
Svean tutkimuksen mukaan sopivan maksutavan puuttuminen on toiseksi yleisin syy. Lisäksi yllättävät toimituskulut voivat karkottaa ostajan.

Mitä verkkokaupan pitäisi tehdä agenttisen ostamisen varalta?
Kalle Smedsin mukaan tuotedatan pitää olla laadukasta ja hyvin jäsenneltyä. Siinä pitää näkyä käyttötarkoitus, hinta, saatavuus ja toimitusaika, ja toimitus- ja palautusehdot pitää löytyä selvästi.

Miten pieni yritys voi hallita tekoälyn käyttöä?
Mari Lintulan mukaan tekoälyn hallinnassa riittää pienelle yritykselle muutama A4: työkalurekisteri, tiedot käyttäjistä ja vastuista sekä sovitut pelisäännöt. Lisäksi henkilökunnalle pitää varmistaa perustason osaaminen.

Tarvitseeko oman datan käyttö tekoälyllä erityislupaa?
Anna Häggblomin mukaan oman asiakasdatan käyttö ei ole GDPR:n perusteella kiellettyä. Dataa ei pidä antaa tekoälymallin koulutukseen, ja analyysiin riittää usein sähköposti ja tilausnumero ilman nimiä.

Kiitos Ann-Britt Padalle (Foto Ann-Britt Pada, fotopada.com) päivän valokuvista sekä Peter Hellströmille ja Merinovalle tapahtuman striimauksesta ja tallentamisesta.